Customer Intelligence systém
Jasně definuje, které informace o trhu a zákaznících má smysl pravidelně sledovat, proč jsou důležité a na jaké otázky mají pomáhat odpovídat.
Customer Intelligence
Když vidíte jen vlastní data, vidíte jen část obrazu
Prodeje, CRM, digitální a provozní data ukazují, co se děje uvnitř firmy. Data o trhu a zákaznících ukazují, co se děje kolem ní.
Teprve kombinace obou pohledů vám umožní lépe pochopit, co se skutečně děje a kde hledat příčinu změny.
Dva pohledy na stejnou firmu
Uvnitř firmy
ProdejeCRMDigitálProvoz
Kolem firmy
ZákazníciTrhKategorieKonkurence
+Propojte oba pohledy, abyste lépe pochopili, co se mění a kde hledat příčinu.
Doplňte pohled, který ve vlastních datech chybí
Strategic Intelligence vám pomůže určit, jaké informace o trhu a zákaznících ve vašem současném pohledu chybí a jakou roli mají při vysvětlování změn, které vidíte ve vlastních datech.
Výsledkem není další samostatný report.
Vznikne Customer Intelligence systém, který vám pomůže lépe určit, kde může vznikat problém a kde hledat jeho příčinu.
Co vznikne
Customer Intelligence systém
- Které informace o zákaznících a trhu má smysl sledovat pravidelně
- Co zjišťovat cíleně až ve chvíli, kdy vznikne nová otázka
- Jak nové poznatky používat společně s vlastními firemními daty
Sledujte jen to, co skutečně potřebujete
Customer Intelligence nemusí znamenat rozsáhlý výzkum ani pravidelný sběr velkého množství dat.
Pravidelně sledujete jen informace, které potřebujete a které ve vlastních datech nevidíte. To, co už spolehlivě víte, není potřeba znovu zjišťovat výzkumem.
Pokud se objeví nová otázka, na kterou dostupné informace nestačí, chybějící informaci doplníte cíleně.
Sledujte pravidelně
Jen informace, které potřebujete a které ve vlastních datech nevidíte.
Doplňujte podle potřeby
Když vznikne nová otázka, na kterou dostupné informace nestačí, doplňte chybějící informace cíleně.
Neplatíte tedy za průběžný sběr všeho. Pravidelně sledujete jen to, co skutečně potřebujete, a další informace doplňujete až podle situace.
Co společně vytvoříme
Finální brief pro výzkumnou agenturu
Kompletní zadání toho, co má agentura měřit a dodávat, připravené tak, abyste podle něj mohli oslovit a vybrat výzkumného partnera.
Návod, jak cíleně doplnit chybějící informace
Praktické doporučení pro situace, kdy dostupná data nestačí: co přesně potřebujete zjistit a jak chybějící informace získat cíleně, bez zbytečně širokého výzkumu.
Návod pro práci s výsledky
Stručný rámec pro to, jak spojovat nové poznatky s vlastními daty, co z nich lze rozumně vyvodit a kdy je potřeba další ověření.
Od vstupních informací k hotovému systému
Nezačínáme prázdnou stránkou. Na první setkání přicházíme s připraveným návrhem, který společně přizpůsobíme realitě vaší firmy.
1
Vstupní příprava
Před prvním setkáním nám poskytnete základní informace o firmě, zákaznících, trhu a datech, se kterými dnes pracujete. Díky tomu můžeme připravit návrh, který od začátku vychází z vaší skutečné situace.
2
První setkání: Nastavení Customer Intelligence
Společně projdeme připravený návrh, upravíme ho podle potřeb firmy a odsouhlasíme, co má systém pravidelně sledovat a co má obsahovat zadání pro výzkumnou agenturu.
3
Finalizace
Na základě dohodnutého návrhu připravíme finální Customer Intelligence systém a kompletní brief pro výzkumnou agenturu.
4
Druhé setkání: Předání
Projdeme finální systém, potvrdíme brief včetně posledních úprav a předáme vám návod, jak s výsledky pracovat a jak cíleně doplňovat chybějící informace.
Od hotového návrhu k realizaci
Na základě finálního briefu si vyberete výzkumnou agenturu, která bude měření realizovat.
Do výběru agentury ale vstupujete s jasným zadáním: víte, jaké informace potřebujete, proč je potřebujete a co má výzkum dodat.
Kdy Customer Intelligence dává smysl
Customer Intelligence je pro firmy, které už aktivně pracují s vlastními obchodními, digitálními, CRM nebo provozními daty, ale nemají systematicky nastaveno, jaké informace o trhu a zákaznících potřebují doplňovat.
Největší smysl dává tam, kde nechcete další obecný výzkum, ale jasný systém: co sledovat pravidelně, co zjišťovat jen podle potřeby a jak nové poznatky používat při práci s vlastními daty.
Začněte tím, co skutečně potřebujete vědět
Pokud už máte vlastní data, ale chybí vám systematický pohled na trh a zákazníky, můžeme společně určit, jaké informace potřebujete doplnit a jak má Customer Intelligence systém fungovat ve vaší firmě.
Napište nám krátce, s jakými informacemi dnes pracujete a co vám v současném pohledu chybí. Pokud si o tom chcete nejdřív krátce promluvit, zavolejte nám.